Vanlige fakturafeil

Prisene som steg mer enn avtalt

  • 1 av 4

    Watchdog-kunder ble overfakturert etter en prisjustering

  • På tvers av bransjer

    fra kommuner til hoteller og matprodusenter

  • 9 av 10

    gjennomgåtte avvik om prisjustering ble bekreftet av kundene

Leieavtalen sa oktober 2023. Utleieren brukte september. Den ekstra måneden la over 11 000 kroner på fire husleiefakturaer.

Mange leverandøravtaler lar prisene øke i takt med en prisindeks, som måler hvordan prisene endrer seg over tid. Konsumprisindeksen (KPI) fra Statistisk sentralbyrå (SSB) er ett eksempel. Men indeksen er bare en del av regnestykket. Startmåneden og eventuelle grenser i avtalen spiller også inn.

Tre eksempler fra Watchdog

Én måned for tidlig

Saken

En mellomstor norsk bedrift leide lokalene sine.

Hva avtalen sa

Leieavtalen knyttet økningene i husleien til KPI, målt fra oktober 2023.

Hva som ble fakturert

Utleieren regnet fra september i stedet. Indeksen var lavere den måneden, så økningen ble større når den ble målt derfra. Den samme feilen gikk igjen på fire husleiefakturaer, én for hvert kvartal.

Fakturaer
4
Overfakturert med
0,8 %
Totalt overfakturert
11 085 kr
Illustrasjon med en startpris på 1 000 kr.

En indeks som steg raskere

Saken

En stor norsk bedrift kjøpte service på utstyr.

Hva avtalen sa

Prisøkningene skulle følge KPI.

Hva som ble fakturert

I 2024 og 2025 brukte leverandøren en annen indeks, som steg raskere. Forskjellen dukket opp på 313 fakturaer.

Fakturaer
313
Overfakturert med
5,3 %
Totalt overfakturert
70 284 kr
Illustrasjon med en startpris på 1 000 kr.

Én tjeneste opp 6,4 %, ikke 0,7 %

Saken

En mellomstor norsk bedrift kjøpte sikkerhetstjenester.

Hva avtalen sa

Den årlige justeringen kombinerte to indekser: 75 % av vekten lå på SSBs indeks for tjenester hvor arbeidskraft dominerer, og 25 % på KPI.

Hva som ble fakturert

Indeksen som veide 75 %, steg ikke i det hele tatt ved justeringen for 2026. KPI steg med om lag 2,7 %. For én av tjenestene ga de to indeksene til sammen rom for en økning på om lag 0,7 %. Leverandøren økte prisen på den med om lag 6,4 %. Fakturaene hadde også andre linjer, så på alle de 11 fakturaene til sammen utgjorde denne feilen 0,6 %.

Fakturaer
11
Overfakturert med
0,6 %
Totalt overfakturert
7 521 kr

Vår anbefaling

Når en leverandør varsler en prisøkning, be om utregningen. Sammenlign indeksen, startmåneden og formelen med avtalen deres. Finner dere en feil, sjekk om den også har slått ut på tidligere fakturaer, eller på prisen som senere justeringer bygger på.

Forhandle om framtidige justeringer når dere blir enige om startprisen. Skriv inn indeksen, startmåneden og datoen for første justering i avtalen. Dere kan også avtale at bare en del av endringen i indeksen skal slå inn i prisen: 80 % av en økning på 5 % gir en prisøkning på 4 %. Forhandler dere fram fast pris de første årene, må dere også avtale når indeksberegningen starter. Ellers kan den første justeringen ta med prisveksten fra den perioden.

Sjekk prisjusteringene

Watchdog sjekker om leverandørene følger prisene og justeringsreglene i avtalene deres.